Suchst du nach einem bestimmten Duft? Dann wende dich an unseren Kundenservice. Wir beraten dich gerne persönlich und führen dich zu deinen Lieblingsdüften bei ÉCLAT.

Kontaktiere unseren Kundenservice von Montag bis Freitag, 8:00 bis 16:00 Uhr (CET) über:

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Außerdem kannst du die hilfreiche Filterfunktion unseres Online-Shops nutzen, um zu deiner Wunschduftrichtung zu navigieren.

Unsere Düfte werden gewissenhaft in Deutschland hergestellt, um eine außergewöhnliche Duftdauer zu gewährleisten, die mit der von Designer- und Nischendüften konkurriert und diese manchmal sogar übertrifft. Diese dauerhafte Qualität ist das Ergebnis unserer sorgfältigen Auswahl der Inhaltsstoffe und der hohen Konzentration von hochwertigen Duftölen, die auf die einzigartige Zusammensetzung jedes Dufts abgestimmt sind. So stellen wir sicher, dass unsere Düfte nicht nur auf den ersten Blick bestechen, sondern auch den ganzen Tag über ihre Anziehungskraft behalten und ein dauerhaftes, luxuriöses Erlebnis bieten.

Ja, ÉCLAT ist eine international eingetragene Marke. Unsere Parfümkreationen, die weltweit vertrieben werden, sind von bekannten Düften inspiriert und halten sich an die gleichen hohen Qualitätsstandards oder übertreffen diese sogar, um unseren Kunden eine kostengünstiges Dufterlebnis zu ihren Lieblingsdüften zu bieten. Wir haben keine Verbindung zu den von Kunden genannten anderen Markenparfums.

Das Make-up von ÉCLAT stammt aus Italien. Alle anderen Produkte werden in Fernwald, Deutschland, produziert. Dies umfasst die Herstellung, Abfüllung und den Versand von Parfums, Kerzen, Raumdüften, Autodüften und Body Creams. Für ÉCLAT steht „Made in Germany“ für faire Produktionsbedingungen und die Herstellung hochwertiger Produkte.

Unsere Parfüms sind jeweils mit einer dreistelligen Nummer gekennzeichnet. Diese Nummerierung ermöglicht eine Einteilung in die Kategorien Damen-, Herren- und Unisexdüfte. Düfte bis zur 400er Reihe enthalten unsere Damendüfte, in der 600er bis 800er Reihe findest du unsere Herrendüfte und Düfte in der 900er bis 1000er Reihe sind unsere Unisexdüfte.

Unsere Erschwinglichkeit beruht darauf, dass wir auf die zusätzlichen Kosten verzichten, die mit Designermarken verbunden sind – wie z. B. teure Imagepflege und den Markenname-Bonus, den andere oft verlangen. So können wir vor allem in das Wesentliche unserer Produkte investieren – die Qualität der Düfte selbst – und Luxusparfums zu einem viel günstigeren Preis anbieten.

Wir verpflichten uns zu ethischen Praktiken und führen für unsere Düfte keine Tierversuche durch. Dieser Ansatz steht im Einklang mit unserem Engagement für tierversuchsfreie Produkte und stellt sicher, dass du unsere Luxusdüfte mit der Gewissheit genießen kannst, dass sie unter ethischen Gesichtspunkten hergestellt wurden und mit den Vorschriften zum Verbot von Tierversuchen übereinstimmen.

Kunden können sich ihre eigene Duftprobenbox mit einer Auswahl von 8 Duftproben zusammenstellen. Dieses raffinierte Paket ist ideal für den ersten Einkauf und ermöglicht eine persönliche Erkundung unserer einzigartigen Düfte.

Ein Großteil unserer Düfte ist bereits vegan, und bis 2026 werden alle ÉCLAT-Düfte vollständig vegan sein. Für viele Inhaltsstoffe gibt es bereits pflanzliche oder synthetische Alternativen, die wir konsequent nutzen. Einige wenige tierische Stoffe können sich jedoch noch in bestimmten Düften befinden. 

Dazu zählt Lanolin, ein Wollwachs aus Schafswolle, das als Fixateur dient – hier setzen wir verstärkt auf pflanzliche Wachse oder synthetische Alternativen. Perlenextrakt und Seidenproteine, die eine cremige Textur verleihen, werden zunehmend durch Soja- oder Weizenproteine ersetzt. Honig und Bienenwachs, oft für süße oder warme Duftnoten genutzt, weichen Alternativen wie Candelillawachs, Carnaubawachs oder synthetischen Harzen. Auch Ambrettolide, das früher aus Schildläusen gewonnen wurde, wird heute fast ausschließlich synthetisch oder aus pflanzlichen Quellen hergestellt. 

Ob dein Duft bereits jetzt vegan ist, kannst du auf der Produktseite unter "ÜBER DIESES PARFUM" nachsehen.

Wir legen großen Wert auf deine Zufriedenheit mit unseren Produkten. Wenn du einen Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben musst, bieten wir dir eine einfache und bequeme Lösung. Besuche einfach unser Retourenportal unter www.eclat.returnless.com. Dort findest du alle notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rückgabe deines Artikels. Du brauchst deine Bestellnummer und deine Postleitzahl, die du in deiner Bestellbestätigung oder auf dem Lieferschein findest. Logge dich mit diesen Daten ein, um auf deine Bestellung zuzugreifen, wähle die Artikel aus, die du zurückschicken möchtest, gib den Grund für die Rücksendung an und befolge die Schritt-für-Schritt-Anleitung, die auch das Drucken des Rücksendeetiketts und die Ermittlung der Rücksendeadresse beinhaltet.

Bitte beachte, dass eine Stornierung deiner Bestellung nur in Ausnahmefällen möglich ist, vorausgesetzt, die Bestellung ist noch nicht in der Versandvorbereitungsphase. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, bitten wir dich, dich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Unser engagiertes Team wird sich bemühen, dir so schnell wie möglich zu helfen. Sobald jedoch die Versandvorbereitung begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In solchen Fällen wird die Bestellung wie ursprünglich geplant bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Solltest du den Artikel dennoch zurückgeben wollen, stehen dir unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zur Verfügung.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie gerne für dich stornieren. Nachdem du die Ware erhalten hast, kannst du einzelne Artikel zurückschicken. Um deinen Wunschartikel zu erhalten, gib bitte eine separate Bestellung in unserem Online Shop auf.

Ja, bestimmte Produkte sind von der Reklamation ausgeschlossen.

Bitte beachte, dass Kerzen, die bereits angezündet wurden, Raumdüfte mit benutzten Stäbchen sowie geöffnete Autodüfte oder Nachfüllpackungen nicht zurückgegeben werden können. Auch geöffnete Body Creams sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Außerdem ist unser Duftproben-Set von Reklamationen ausgeschlossen, da es individuell und speziell für jeden Kunden zusammengestellt wird.

Wenn deine Sendung als versandt bestätigt wurde, aber nach mehreren Tagen noch nicht angekommen ist, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden versuchen, das Problem in Zusammenarbeit mit DHL so schnell wie möglich zu lösen.

ÉCLAT expandiert derzeit weltweit und bietet Kunden auf der ganzen Welt Versanddienstleistungen an. Egal, ob du dich in den belebten Städten Europas, den vielfältigen Landschaften Amerikas, den pulsierenden Gemeinden Asiens, den reichen Kulturen Afrikas oder den malerischen Orten Australiens und Neuseelands befindest, ÉCLAT macht dir seine exklusive Produktpalette zugänglich. ÉCLAT hat sich dem Ziel verschrieben, hervorragende Qualität und Zufriedenheit zu liefern, und stellt sicher, dass du den Luxus und die Qualität ihrer Produkte ohne geografische Beschränkungen erleben kannst, egal wo du bist. Diese globale Versandmöglichkeit unterstreicht das Engagement von ÉCLAT, die Bedürfnisse seiner internationalen Kundschaft zu erfüllen, und macht es einfacher denn je, das Angebot von ÉCLAT zu genießen, unabhängig von deinem Standort.

Wenn dein Paket als versandt bestätigt wurde, aber nach mehreren Tagen noch nicht angekommen ist, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden uns bemühen, das Problem in Zusammenarbeit mit DHL so schnell wie möglich zu lösen.

Die Gesamtlieferzeit setzt sich zusammen aus der Zeit, die für die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung für den Versand benötigt wird, und der tatsächlichen Transportdauer.

Der Versand mit DHL dauert normalerweise 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Die Pakete werden von Montag bis Samstag zugestellt. Die Lieferzeiten können aufgrund höherer Gewalt, wie z.B. Wetterbedingungen und Streiks, variieren. HINWEIS: Bestellungen, die per Vorkasse bezahlt werden, werden erst bearbeitet und verschickt, nachdem die Zahlung auf dem Konto bestätigt wurde. In der Regel erhältst du dein Paket innerhalb von 2 bis 3 Tagen innerhalb Deutschlands. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, z. B. bei großen Werbeaktionen, in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen wie Weihnachten oder aufgrund höherer Gewalt.

International sind die Versandzeiten anders. Der internationale Versand mit DHL kann zwischen 5 und 21 Tagen dauern, je nach Zielort und besonderen Umständen, die sich auf die internationale Logistik auswirken, wie z. B. Zollabfertigungsprozesse, die Effizienz der lokalen Postdienste und mögliche Verzögerungen durch internationale Versandrouten. Ähnlich wie beim Inlandsversand werden internationale Bestellungen, die per Vorkasse bezahlt werden, erst nach Erhalt der Zahlungsbestätigung bearbeitet und versendet. ÉCLAT bemüht sich zwar, internationale Lieferungen so schnell wie möglich auszuliefern, aber wir empfehlen unseren Kundinnen und Kunden, die gesamte Lieferzeit einzuplanen, um unvorhergesehene Verzögerungen im internationalen Versandprozess zu berücksichtigen.

Unsere Produkte sind das ideale Geschenk! An der Kasse hast du die Möglichkeit, dafür eine Geschenkverpackung zu erwerben.

Bitte beachte, dass eine Änderung der Lieferadresse nur in Ausnahmefällen möglich ist, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wird. Um eine solche Änderung vorzunehmen, bitten wir dich, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

Wenn es nicht mehr möglich ist, die Lieferadresse zu ändern, wird das Paket an die ursprünglich angegebene Adresse gemäß den ursprünglichen Angaben geschickt. Sollte das Paket aus irgendeinem Grund als unzustellbar zurückgeschickt werden, werden wir es entsprechend behandeln.

Du kannst deine Bestellung an eine DHL Postfiliale liefern lassen. Dazu gibst du die Postfiliale im Adressfeld (Straße und Hausnummer) und deine E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto ein.

Um einen Code einzulösen, klickst du in deinem Warenkorb oder an der Kasse auf den Abschnitt "Geschenkkarte anwenden". Sobald du den Rabattcode eingegeben hast, klickst du auf "Anwenden". Der Bestellbetrag wird unter Anwendung des Promo-Codes neu berechnet.

Wo finde ich die Bankverbindung für meine Überweisung?
Wenn du Vorkasse als Zahlungsart gewählt hast, überweise den Rechnungsbetrag bitte direkt an uns auf eines der folgenden Konten:

Eclat GmbH

Deutsche Bank

IBAN: DE07 5157 0024 0044 8092 00

Eclat GmbH

Sparkasse Gießen

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Bitte beachte, dass du, wenn du Klarna als Zahlungsmethode wählst, den Rechnungsbetrag an Klarna überweisen musst, nicht an uns. Außerdem musst du wissen, dass bei der Zahlungsart Vorkasse deine Bestellung erst versendet werden kann, wenn deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

Jeder Aktionscode unterliegt bestimmten Einlösebedingungen, wie z.B. einer Gültigkeitsdauer und einem Mindestbestellwert, kann nicht mit anderen Aktionscodes kombiniert werden oder ist nur für bestimmte Artikel gültig. Wenn der von dir eingegebene Aktionscode vom System nicht erkannt wird, überprüfe, ob deine Bestellung die Gültigkeitskriterien erfüllt. Wenn der Aktionscode erneut abgelehnt wird, überprüfe, ob alle Zeichen richtig eingegeben wurden. Du könntest zum Beispiel den Buchstaben "o" statt der Zahl "0" oder den Buchstaben "I" statt der Zahl "1" eingegeben haben. Wenn der Code erneut abgelehnt wird, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn deine Zahlung über PayPal nicht richtig abgeschlossen wurde oder der Vorgang aufgrund einer langen Ladezeit unterbrochen wurde, haben wir keine aktive Bestellung für dich. Dein Bestellversuch wird in Kürze automatisch abgebrochen. Bitte gib die Bestellung erneut auf.

Das ÉCLAT SCENT CIRCLE ist unser exklusives Treue- und Empfehlungsprogramm, mit dem wir unsere geschätzten Kunden belohnen. Als Mitglied hast du die Möglichkeit, Punkte zu sammeln, die du gegen Rabatte eintauschen kannst, und wenn du in unserem Stufensystem aufsteigst, erhältst du noch mehr lohnende Vorteile. Außerdem kannst du mit unserem Empfehlungsprogramm deine Freunde an ÉCLAT teilhaben lassen und erhältst sowohl für dich als auch für deine geworbenen Freunde Rabatte auf deine Einkäufe. Um die Vorteile von ÉCLAT SCENT CIRCLE voll auszuschöpfen, musst du nur ein Konto bei uns eröffnen. Deine Reise zum Sammeln von Punkten und Genießen exklusiver Vergünstigungen beginnt mit dem Start des ÉCLAT SCENT CIRCLE am 20. Februar 2024. Melde dich noch heute für den ÉCLAT SCENT CIRCLE an, um in den Genuss dieser Vorteile zu kommen und das Beste aus deinem Einkaufserlebnis bei uns zu machen.

Die Anmeldung ist mühelos! Erstelle einfach ein Konto bei ÉCLAT SCENT CIRCLE.

Es ist wichtig zu wissen, dass du mit jedem Einkauf Punkte sammelst und damit Teil unseres Treueprogramms wirst. Die Möglichkeit, diese Punkte einzulösen und zusätzliche Vorteile zu genießen, haben aber nur diejenigen, die sich offiziell auf unserer ÉCLAT SCENT CIRCLE-Seite registrieren.

Durch die Mitgliedschaft bei ÉCLAT SCENT CIRCLE sammelst du nicht nur bei jedem Einkauf Punkte, sondern erhältst auch eine Reihe von exklusiven Vorteilen, die nur für dich bestimmt sind. Von besonderen Rabatten über den frühzeitigen Zugang zu Neuerscheinungen bis hin zu einzigartigen Angeboten nur für Mitglieder - ÉCLAT SCENT CIRCLE hebt dein Einkaufserlebnis auf die nächste Stufe. Vergiss nicht, dass deine Reise mit ÉCLAT SCENT CIRCLE in dem Moment beginnt, in dem du dich anmeldest. So wird jeder Einkauf zu einer Gelegenheit, Prämien zu verdienen und das Prestige eines geschätzten Mitglieds zu genießen. Verpasse nicht die ganze Bandbreite an Vorteilen, die ÉCLAT SCENT CIRCLE zu bieten hat - melde dich noch heute an und beginne, dein Einkaufserlebnis mit uns zu optimieren.

Die Aktualisierung deines Kontos ist ein einfacher und unkomplizierter Prozess. Um Änderungen vorzunehmen, einschließlich der Aktualisierung deiner Versand- und Rechnungsadresse, logge dich einfach in dein Konto ein. Sobald du eingeloggt bist, navigierst du zum Bereich "Mein Konto", den du in der oberen rechten Ecke unserer Website findest. Hier kannst du nicht nur deine persönlichen Daten aktualisieren, sondern auch deinen Punktestand und deine Bestellhistorie einsehen.

Dieser Bereich ist dein persönlicher Dreh- und Angelpunkt, um deine Vorlieben zu verwalten und sicherzustellen, dass dein Einkaufserlebnis so reibungslos und auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist wie möglich. Hier hast du die volle Kontrolle über deine Kontodaten und kannst bei Bedarf Anpassungen vornehmen, um Veränderungen in deinem Leben zu berücksichtigen. Von dieser zentralen Stelle aus wird die Verwaltung deiner Kontodaten zu einem nahtlosen Teil deiner Online-Einkaufsroutine und verbessert dein Erlebnis bei uns.

Die Stufen des ÉCLAT SCENT CIRCLE sind so konzipiert, dass sie unseren Kunden eine Reihe von exklusiven Vergünstigungen und Vorteilen bieten, die sich nach der Anzahl der in den letzten 12 Monaten gesammelten Punkte richten. Die Reise durch die Stufen von ÉCLAT SCENT CIRCLE beginnt auf der Mitgliedsebene, von der aus die Mitglieder zu Silber und dann zu Gold aufsteigen können und auf jeder Stufe in den Genuss von immer besseren Vorteilen kommen.

• Mitgliedsebene: Dies ist der Ausgangspunkt für alle ÉCLAT SCENT CIRCLE-Mitglieder, die zwischen 0 und 149 € an Einkäufen gesammelt haben.
• Silberne Stufe: Mitglieder erreichen diese Stufe, wenn sie zwischen 150 und 299 € ausgegeben haben, und erhalten weitere exklusive Vergünstigungen.
• Goldene Stufe: Diese höchste Stufe ist für diejenigen, die 300 € oder mehr ausgegeben haben, und bietet die exklusivsten Vorteile und Belohnungen.

Jede Stufe des ÉCLAT SCENT CIRCLE wurde sorgfältig ausgewählt, um dein Einkaufserlebnis zu verbessern und deine Treue und dein Engagement für uns zu belohnen.

Punkte sammeln ist bei uns so einfach wie möglich und macht auch noch Spaß! Jedes Mal, wenn du bei uns einkaufst, sammelst du Punkte und machst so jeden Einkauf zu einem lohnenden Erlebnis. Aber das ist noch nicht alles! Engagiere dich mit uns in den sozialen Medien, erzähle es weiter, indem du deine Freunde empfiehlst, oder lass uns wissen, was du von unseren Produkten hältst, indem du dein Feedback mit uns teilst, und du wirst sehen, wie dein Punktekonto wächst. Willst du tiefer in die Möglichkeiten eintauchen, wie du Punkte sammeln kannst? Auf unserer ÉCLAT SCENT CIRCLE-Seite findest du alle interessanten Details. Das ist unsere Art, uns dafür zu bedanken, dass du ein so wertvoller Teil unserer Gemeinschaft bist.

Ja, deine Punkte haben eine Verfallszeit, die du beachten musst. Wenn dein Konto ein ganzes Jahr lang keine Aktivität aufweist, werden alle Rewards-Punkte, die du in den letzten 12 Monaten gesammelt hast, automatisch von deinem Konto gelöscht. Aktivität bedeutet, dass du etwas kaufst, Punkte verdienst oder einlöst. Solange du also aktiv bleibst, bleiben deine Punkte erhalten und warten darauf, dass du sie einlöst. Auf diese Weise möchten wir dich dazu ermutigen, weiterhin aktiv zu bleiben und die Vorteile des ÉCLAT SCENT CIRCLE zu nutzen.